Política de Reembolso e Devoluções

Política de Devolução da Pratos Home

Na Pratos Home, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Reconhecemos que ocasionalmente podem surgir situações em que uma devolução se faz necessária. Portanto, elaboramos uma política de devolução transparente e justa para garantir uma experiência tranquila para todos os nossos clientes.

1. Condições Gerais de Devolução:

• Aceitamos devoluções dentro de um prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve estar em sua condição original, não utilizado, e na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
• Produtos personalizados ou sob encomenda podem não ser elegíveis para devolução, a menos que estejam defeituosos.
• Produtos perecíveis ou de consumo único não podem ser devolvidos por motivos de segurança alimentar.
• Não aceitaremos devoluções de produtos danificados devido a mau uso ou negligência do cliente.

2. Processo de Devolução:

• Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido e detalhes sobre o motivo da devolução.
• Após a aprovação da devolução, você receberá instruções sobre como proceder, incluindo o endereço para envio do produto.
• O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto seja considerado defeituoso ou tenha sido enviado erroneamente pela Pratos Home.

3. Avaliação e Reembolso:

• Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para garantir que esteja em conformidade com nossa política de devolução.
• Uma vez aprovada a devolução, processaremos o reembolso dentro de [XX dias úteis], utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O reembolso será emitido pelo valor do produto devolvido, excluindo os custos de envio originais, a menos que o produto tenha sido devolvido devido a defeito ou erro da Pratos Home.

4. Trocas:

• Se desejar trocar um produto por outro item de nosso catálogo, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para verificar a disponibilidade do produto desejado.
• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e podem estar sujeitas a custos adicionais de envio.

5. Garantia:

• Todos os produtos vendidos pela Pratos Home estão cobertos pela garantia legal contra defeitos de fabricação.
• Se você identificar algum defeito em um produto dentro do período de garantia, entre em contato conosco para obter assistência.

Na Pratos Home, valorizamos a confiança que nossos clientes depositam em nós. Estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e um excelente serviço ao cliente em todas as etapas da sua jornada de compra. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de devolução, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!